KPN - Incident Manager (Freelance/ZZP)

Job content

Richttarief: max. 61€ per uur

Uren per week: 40

Kantoor/Thuis :80/20 (Waalhaven Rotterdam)

KPN KMCS - KPN Mission Critical Services

De KPN organisatie KMCS heeft een aantal Missie Kritische netwerken/diensten 24*7 in beheer en onderhoud. Voor twee van deze netwerken, het landelijke slimme meter netwerk CDMA en het communicatienetwerk van vervoersbedrijf GVB zijn wij opzoek naar een gedreven en ervaren incident/problem manager.

Je werkt direct samen met een team van professionele operators en draagt zorg dat alle incidenten voldoen aan de afgesproken KPi’s. Het monitoren, analyseren, evalueren en het opstellen en implementeren van verbeteracties behoort tot je reguliere activiteiten.

Bij een major verstoring dien je instaat te zijn om snel een RCA te kunnen opleveren. Dagelijks heb je de leiding over de dagstart. Hierin zorg je dat alle knelpunten besproken worden en alle acties geborgd zijn. Wekelijks onderhoud je communicatie met de Service level managers van de verschillende klanten en breng je deze op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

Jouw Belangrijkste Eigenschappen

• Kan structuur aanbrengen
• Kan processen presenteren en inhoudelijk uitleggen
• Kan helder communiceren
• Is zelfstandig maar kan ook goed binnen een team de leiding pakken.
• Medewerkers coachen is helemaal jouw ding
• Je hebt ervaring in escalatie management
• Je bent mensgericht
• Je bent ruimdenkend
• Ervaring met ServiceNow ticket systeem.