Teamleider Customer Service | Hisense | Dordrecht

Job content

Als onze Teamleider Customer Service ben jij dé schakel tussen de afdeling inkoop en customer service. Je analyseert onze huidige processen en zoekt naar verbetering om de klanttevredenheid op niveau te houden. Je bent verantwoordelijk voor procesbewaking en eindverantwoordelijk voor de doorloop van de operationele werkzaamheden. Daarnaast verdeel je dagelijks de werkzaamheden en bepaal je de prioriteit binnen je team. Ook zorg je voor een actieve opvolging van eventuele achterstanden of andere zaken die aandacht nodig hebben. Verder ben je ook dagelijks bezig met:

• De dagelijkse operatie van onze afdeling customer service.
• Het motiveren, coachen en begeleiden van je collega’s.
• Een scherp oog houden op verbeterpunten voor de samenwerking tussen inkoop, operations en techniek.
• Monitoren van binnenkomende orders en uitleveringen samen met je collega’s van logistiek.
• Onderhouden van relaties met externe dienstverleners op het gebied van transport en opslag.
• Je hebt een afgeronde Hbo-opleiding richting logistiek of Supply chain management.
• Je bezit enige technische kennis om je thuis te maken in onze producten.
• Je hebt ervaring met leidinggeven en bij voorkeur ook met KPI gestuurde processen.
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring op een binnendienst / customerservice. En we zien graag dat je:
• Een people manager bent met sterke communicatieve vaardigheden.
• In staat bent om strategisch met ons mee te denken over de toekomst van het bedrijf en jouw afdeling.
• Procesmatig bent ingesteld en affiniteit hebt met PIM/ IT/ERP-systemen. Wat krijg je hiervoor terug?
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een 5-daagse werkweek van 39 uur per week.
• Goede arbeidsvoorwaarden zoals salaris, pensioen en aanvullende arbeidsongeschiktheidsverzekering.
• Een laptop en mobiel.
• Een informele werksfeer.
• Opleidings- en (door)groeimogelijkheden.
• Een bedrijf met een innovatieve en dynamische werkomgeving. Wil jij ook onderdeel worden van ons hechte team van (±20) hardwerkende, gezellige collega’s en werken vanuit ons prachtige kantoor in Dordrecht? Neem dan contact op zodat we verder kunnen praten over jouw ambitie en onze toekomst! HS Climate Solutions is exclusief importeur van alle klimaat gerelateerde systemen van Hisense voor de Benelux. Hisense laat namelijk zien dat het anders kan, dat energiezuinige oplossingen niet duur hoeven te zijn en kwaliteit, service, duidelijke afspraken en een lagere prijs prima samen kunnen gaan in 1 merk. En daar zijn we behoorlijk trots op! En om te zorgen dat al onze klanten kunnen blijven genieten van de hoogstaande service en zorg zijn we ter uitbreiding op zoek naar een Teamleider Customer Service.